Un caso de éxito en la transformación digital del turismo peruano
El turismo peruano se encuentra en plena recuperación tras años de desafíos. Según el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), durante el 2023 ingresaron 2 524 658 turistas internacionales al Perú, lo que representa un crecimiento interanual del 25,7 %.
A pesar del auge y de que el 92 % de los turistas internacionales compró su pasaje vía Internet y un 69 % reservó alojamiento de forma digital, hay indicios de que muchas agencias aún enfrentan barreras para adoptar procesos digitales de manera integral.
Por ejemplo, un estudio de EY Perú señala que el 73 % de las empresas se encuentran encaminadas hacia la madurez digital, lo que sugiere que aún no todas están plenamente digitalizadas.
En un entorno donde la digitalización define la competitividad, adaptarse dejó de ser una opción para convertirse en una necesidad urgente.
Destinos del Perú, empresa pionera en experiencias de viaje cultural y sostenible, entendió este desafío. Bajo la dirección de Jorge Mujica, inició junto a Ampersand Innovation un proceso integral de transformación que redefinió su modelo de negocio.
De agencia tradicional a empresa digital
Hasta hace pocos años, Destinos del Perú gestionaba reservas por teléfono o correo, sin sistemas automatizados ni presencia digital activa. Esto limitaba su crecimiento y dificultaba captar clientes extranjeros. Con el acompañamiento de Ampersand Innovation, la agencia desarrolló un plan de digitalización en tres etapas:
- Diagnóstico y rediseño tecnológico: se implementó un nuevo sitio web interactivo con pasarelas de pago internacionales y un sistema de reservas en línea.
- Automatización de procesos internos: se integraron CRM y herramientas de gestión operativa para eliminar duplicidades y reducir los tiempos de respuesta.
- Rebranding y posicionamiento digital: se lanzó una campaña de marketing segmentada hacia viajeros interesados en experiencias sostenibles y espirituales, reforzada con un nuevo portafolio: “Destinos de Fe”, que combina turismo cultural y religioso.
Resultados medibles:
- Reservas digitales aumentaron del 30% al 78% en menos de un año.
- Crecimiento del 60% en tráfico web internacional.
- Mayor eficiencia operativa y reducción de errores en reservas.
- Integración en catálogos de agencias globales de turismo religioso.
“Ampersand no solo nos ayudó a digitalizar procesos, sino a redescubrir el propósito de nuestra marca.”
— Jorge Mujica, Director de Destinos del Perú
Hoy, Destinos del Perú es ejemplo de cómo una empresa tradicional puede reinventarse para liderar su industria.
Inspírate en Jorge Mujica y su equipo. Atrévete a transformar tu negocio con Ampersand Innovation y lleva tu empresa al siguiente nivel digital.