En un entorno donde la digitalización avanza rápidamente en el Perú, las MYPES enfrentan el reto de adaptarse para competir de forma sostenible. Bajo esta premisa, el Ministerio de la Producción, a través de Tu Empresa, desarrolló la sesión “Campañas Digitales 5.0”, parte del Programa de Entrenamiento Digital SED MYPE. Este espacio reunió a especialistas en experiencia del cliente, datos, automatización e inteligencia artificial, con el propósito de dotar a los negocios de herramientas directas para mejorar su atención, atraer más clientes y fidelizarlos.
Una jornada para comprender la nueva era de la atención digital
Tras la bienvenida inicial, los participantes fueron guiados a través de cuatro módulos complementarios que abordaron desde los fundamentos de la experiencia del cliente hasta la creación de soluciones automatizadas. Esta estructura permitió que cada negocio identificara oportunidades inmediatas para optimizar la interacción con sus clientes y elevar la calidad del servicio.
1. Construyendo experiencias memorables mediante la omnicanalidad
El primer módulo dirigido por Silvia Silva, introdujo la importancia de comprender la experiencia del cliente como un proceso integral. Silvia Silva explicó que cada punto de contacto —físico o digital— influye en la percepción del usuario y, por ende, en su decisión de volver. Para ello, presentó el Framework IZO, que plantea cuatro pilares esenciales: conocer, medir, diseñar e implementar.
Asimismo, recordó que la omnicanalidad no se trata de “estar en todas partes”, sino de mantener coherencia entre los canales para que el cliente reciba información clara y un servicio uniforme. Para facilitar este enfoque, Silvia compartió herramientas como el Mapa de Empatía y el Journey Map, que permiten visualizar los momentos clave y los posibles puntos de fricción.
Gracias a ello, los participantes comprendieron cómo una experiencia bien diseñada se traduce directamente en reputación, recomendación y recompra.
2. Personalización 5.0: conocer al cliente para tomar mejores decisiones
En seguida, Camila Pedraza profundizó en la importancia de utilizar datos reales y no intuiciones para optimizar las estrategias comerciales. A través de ejemplos concretos, mostró cómo interpretar métricas de redes sociales; como alcance, segmentación geográfica y comportamiento del público, para ajustar mensajes, productos y campañas.
Además, introdujo el uso del NPS (Net Promoter Score) como una herramienta clave para escuchar la voz del cliente y detectar mejoras necesarias. Su mensaje fue claro: los datos permiten crear experiencias más relevantes, lo que incrementa la probabilidad de que el cliente vuelva y recomiende.
Finalmente, demostró que la digitalización puede comenzar con herramientas gratuitas como WhatsApp Business, formularios y catálogos digitales, derribando la idea de que innovar siempre requiere grandes inversiones.
3. IA aplicada a la atención: creación del primer chatbot del negocio
A continuación, Roberto Bedoya llevó la sesión hacia un enfoque práctico: la creación de un chatbot accesible para cualquier emprendedor. Explicó que un asistente virtual bien configurado responde consultas repetitivas, reduce tiempos de espera, atiende 24/7 y mejora la percepción profesional del negocio.
Durante el taller, los participantes siguieron un proceso paso a paso para construir su chatbot en chatbase.co: crear cuenta, cargar información esencial del negocio, probar respuestas y finalmente obtener un enlace o QR para compartir con sus clientes. Esta demostración evidenció que la inteligencia artificial puede convertirse en un aliado directo para optimizar la atención sin complicaciones técnicas.
4. Fidelización digital: convertir compradores en clientes recurrentes
El cierre estuvo a cargo de Irene Valenzuela, quien resaltó que la venta no termina con la entrega del producto, sino cuando el cliente decide regresar. Bajo esta premisa, presentó estrategias tangibles para fortalecer la relación a largo plazo: comunicación constante, programas de recompensas, promociones dirigidas y seguimiento postventa.
También destacó el rol de la IA y los chatbots en la fidelización moderna, pues permiten ofrecer recomendaciones personalizadas, analizar sentimientos y generar interacciones que aportan valor más allá de la transacción inicial. Con ello, los negocios comprenden que la fidelización no es un gasto, sino una inversión que incrementa la frecuencia de compra y el valor de cada cliente.
Hacia una MYPE más Digital, Ágil y Cercana al Cliente
La sesión “Campañas Digitales 5.0” dejó claro que la digitalización no es un proceso complejo, sino una ruta que puede iniciarse paso a paso utilizando herramientas accesibles, datos estratégicos y un enfoque centrado en el cliente. Cada módulo brindó a las MYPES una oportunidad concreta para mejorar su atención, automatizar procesos y construir relaciones más sólidas, lo que se traduce en mayor competitividad y sostenibilidad.
Desde Ampersand Innovation, como parte de la Red de Centros de Transformación Digital, reafirmamos nuestro compromiso de impulsar la transformación digital del ecosistema emprendedor peruano. Estamos convencidos de que, con el acompañamiento adecuado, cada MYPE puede dar el salto hacia una gestión más eficiente, competitiva y alineada a las nuevas demandas del mercado.
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Sobre el autor
Rosa Sime, Growth Marketer de Ampersand Innovation